Senast uppdaterad: 21 augusti 2025
I enlighet med europeisk lagstiftning erbjuder vi våra kunder möjligheten att returnera produkter inom den angivna tidsfristen och enligt nedanstående villkor.
I enlighet med europeisk lagstiftning har du 30 dagar efter mottagandet av beställningen på dig att returnera en vara. Efter denna period kan inga returer eller byten accepteras.
Artiklar måste vara i originalskick: oanvända, otvättade och i originalförpackning.
Hygienprodukter måste rengöras noggrant innan de returneras.
Returer måste alltid skickas tillbaka till ursprunglig avsändningsplats.
RMA-nummer är obligatoriskt: innan du skickar tillbaka något måste du begära ett RMA-nummer från vår kundtjänst. Returer utan RMA behandlas inte.
I enlighet med europeisk lagstiftning och våra villkor kan följande artiklar inte returneras:
Underkläder och strumpor
Underkläder/lingerie
Strumpbyxor och nylonstrumpor
Öppnade kroppsvårdsprodukter
Parfymer utan intakt plastförsegling
Artiklar markerade som Final Sale
Artiklar som returneras senare än 30 dagar efter mottagandet
Använda eller skadade artiklar där felet inte har rapporterats i förväg till vår kundtjänst
Returer som inte uppfyller dessa villkor anses ogiltiga och produkterna kan kasseras eller förstöras.
En retur kan begäras genom att skicka ett e-postmeddelande till support@valorineboutique.com med följande information:
Ordernummer
Orsak till retur
Foto vid skadat föremål
Fullständiga kontaktuppgifter
Efter godkännande av returförfrågan skickas returadressen i Kina samt ditt RMA-nummer via e-post.
Enligt europeisk lagstiftning är returkostnaderna kundens ansvar.
Eftersom returer skickas direkt till vår leverantör i Kina, är kostnaden minst 20 € per artikel, beroende på transportör, vikt och land.
Spårbar frakt (Track & Trace) är obligatorisk: kunden måste använda en transportör med spårning och tillhandahålla spårningsnummer eller länk.
Vid export från EU krävs en tullblankett: CN22 (små försändelser) eller CN23 (detaljerad deklaration).
Blanketten måste fyllas i korrekt och fästas på utsidan av paketet.
Ange tydligt: “Returned goods – customer return, no commercial value” och lägg till ditt ordernummer.
Eventuella importskatter eller avgifter i Kina kan tas ut av myndigheterna. Om kostnader förskotteras av Valorine Boutique eller leverantören, dras de av från återbetalningsbeloppet.
Observera: Valorine Boutique tillhandahåller inga returfraktsedlar; kunden ansvarar själv för att ordna och betala returen.
Om en retur nekas eller returneras på grund av tullproblem, ofullständig information (CN22/CN23), obetalda avgifter eller felaktig adress, kan ingen återbetalning göras.
Kunden ansvarar för val av transportör och korrekt märkning.
Mottagarens logistiksystem kan inte användas för tullklarering; annars kan lagret inte ta emot returen.
När spårningen visar att paketet har levererats, anses returen mottagen av lagret. Slutgiltigt godkännande sker efter kvalitetskontroll (artikelns skick och uppfyllelse av villkor).
Problem orsakade av avsändaren (felaktig deklaration, bristfällig beskrivning, felaktigt värde, otillräcklig frankering osv.) som leder till tullkontroll, försening eller avvisning är inte Valorine Boutiques eller leverantörens ansvar.
Efter fysisk mottagning och kontroll av returen får kunden ett e-postmeddelande med bekräftelse på godkänd eller nekad återbetalning. Vid godkännande genomförs återbetalningen inom 7 till 14 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden (exklusive returkostnader och eventuella avdrag – se ovan).
Har du inte fått återbetalningen efter 14 dagar?
Kontrollera ditt kontoutdrag igen.
Kontakta din bank.
Kontakta oss via support@valorineboutique.com om beloppet fortfarande inte syns.
